Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Goran Gear, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si tu producto presenta algún inconveniente, aquí te explicamos cómo proceder de manera clara y directa.

1. Derecho de Desistimiento (Retracto)

Conforme a la Ley de Comercio Electrónico y Defensa del Consumidor en Ecuador, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días calendario desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté nuevo, sin señales de uso y en su empaque original sellado.
  • Los accesorios, manuales y promociones incluidas estén completos.
  • Nota: Por razones de higiene, las secadoras de pelo y auriculares in-ear no admiten devolución por desistimiento si el sello de seguridad del empaque ha sido roto.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Si tu artículo técnico (cargadores, cables, micrófonos, audífonos) presenta fallas de funcionamiento:

  • Plazo de reporte: Tienes 2 días de garantía técnica desde la compra.
  • Cables y Cargadores: La garantía cubre fallas de conductividad. No cubre cables pelados, quemados por variaciones de voltaje externas o conectores forzados.
  • Proceso: Evaluaremos el producto en nuestro centro técnico para confirmar el defecto de fábrica antes de proceder al cambio o reparación.

3. Productos Dañados en el Envío

Al recibir tu paquete, verifica que el empaque externo esté en buen estado. Si notas daños físicos evidentes causados por la transportadora:

  • Notifícanos en un plazo máximo de 24 horas enviando fotos/videos del estado del paquete. Pasado este tiempo, no podremos gestionar reclamos con el seguro del transporte.

4. Procedimiento para Devoluciones

  1. Escríbenos a soporte_tecnico@gorangear.com con tu número de pedido y fotos del producto.
  2. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección en Quito, Ecuador.
  3. Los costos de envío por devolución por retracto (cambio de opinión) corren por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega:

  • Aprobación: Si el producto cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
  • Método de pago: El reembolso se realizará preferiblemente por transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de crédito original (dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria).
  • Nota: No se reembolsarán los costos de envío originales, a menos que la devolución sea por un error nuestro o defecto de fábrica.